FranceConnect ne marche pas : diagnostic par symptome
La grande majorite des blocages se resolvent en moins de 30 minutes, sans contacter personne. Trouvez ci-dessous le symptome qui correspond a votre situation.
Les heures de forte affluence (9h-11h et 18h-20h) provoquent davantage de lenteurs et d'erreurs temporaires. Si votre probleme n'est pas urgent, reessayer en debut ou fin de journee resout souvent le souci a lui seul.
Choisissez votre symptome
"Compte non reconnu"
Le message le plus courant. Souvent lie a une identite non trouvee, pas a une erreur technique.
Diagnostiquer →Code d'erreur affiche (Y010008, Y010004...)
FranceConnect affiche un code precis. Chaque code a une signification et une solution specifique.
Diagnostiquer →Page blanche ou boucle de redirection
Vous revenez sans cesse a la meme page, ou un ecran vide s'affiche apres "Continuer".
Diagnostiquer →Code SMS ou e-mail non recu
Le code de verification n'arrive pas, ou arrive trop tard.
Diagnostiquer →Panne generale ou lenteur
Comment verifier si le probleme est general ou propre a votre connexion.
Diagnostiquer →Erreur liee a un VPN ou changement de reseau
Le systeme de securite bloque parfois les connexions via VPN, proxy ou changement d'IP frequent.
Diagnostiquer →Comment lire un message d'erreur FranceConnect
Sur la plupart des pages d'erreur, FranceConnect affiche trois elements : un code (par exemple Y010008), un message en langage courant, et parfois une action recommandee. Le code est l'element le plus fiable pour identifier precisement la cause — notez-le avant de fermer la page, il vous fera gagner du temps si vous devez contacter un support.
| Famille de code | Signification generale |
|---|---|
| Y01000x | Probleme d'identite (donnees d'etat civil non reconnues ou incoherentes) |
| E01000x | Variante du meme type d'erreur, selon le fournisseur de service |
| Y000000 | Erreur technique generique ou service temporairement indisponible |
Voir le detail des codes les plus signales dans notre page dediee aux erreurs Y010008 et Y010004.