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Le code par SMS ou e-mail n'arrive pas : que faire ?
Resolution : quelques minutes en general
Certaines connexions FranceConnect, notamment via impots.gouv.fr, demandent un code de verification envoye par SMS ou e-mail en complement du mot de passe. Ce code met parfois plusieurs minutes a arriver, ou n'arrive pas du tout.
Causes les plus frequentes
- Delai reseau normal — les SMS de verification peuvent prendre jusqu'a 2-3 minutes en periode de forte affluence.
- Coordonnees perimees — le numero de telephone ou l'adresse e-mail enregistre chez votre fournisseur d'identite n'est plus a jour (ancien numero, ancienne adresse).
- Filtrage anti-spam — pour les e-mails, le message atterrit parfois dans les courriers indesirables ou est bloque par un filtre agressif.
- Reseau mobile instable — une couverture faible retarde ou empeche la reception du SMS.
Etapes de resolution
- Patientez 3 a 5 minutes avant de redemander un code — redemander trop vite peut invalider le premier envoi sans accelerer le second.
- Verifiez vos courriers indesirables / spam si vous attendez un code par e-mail.
- Verifiez que votre reseau mobile fonctionne normalement (essayez d'envoyer un SMS a quelqu'un d'autre, ou passez en Wi-Fi si votre operateur le permet).
- Demandez un nouveau code plutot que d'attendre indefiniment le premier — les codes expirent generalement apres quelques minutes.
- Si le probleme se repete a chaque connexion, verifiez et mettez a jour votre numero de telephone ou votre e-mail directement dans votre espace personnel chez le fournisseur d'identite (impots.gouv.fr, Ameli...).
Vous n'avez plus acces a votre ancien numero de telephone ? Vous ne pourrez pas recevoir le code de verification tant que le numero n'est pas mis a jour. Cette mise a jour se fait generalement depuis votre espace personnel avec votre mot de passe actuel, ou en contactant directement le support du fournisseur si vous etes egalement bloque hors de votre compte.