Page blanche ou boucle de redirection : diagnostic en 4 verifications
Un ecran vide apres avoir clique "Continuer", ou un aller-retour infini entre le service et votre fournisseur d'identite : ces deux symptomes ont presque toujours la meme origine — une session ou des cookies en conflit dans votre navigateur, plutot qu'une panne du service.
Pourquoi cela arrive
FranceConnect fonctionne par une serie de redirections entre trois sites differents (le service, FranceConnect, puis votre fournisseur d'identite). Chacun de ces sites depose des cookies temporaires pour suivre votre session le temps de la connexion. Si un de ces cookies est bloque, corrompu, ou en conflit avec une session precedente, le navigateur peut rester bloque sur une page vide ou vous renvoyer en boucle sans jamais valider la connexion.
Les 4 verifications, dans l'ordre
- Ouvrez une fenetre de navigation privee et refaites la tentative de connexion. Si cela fonctionne, le probleme vient bien de cookies ou d'une extension dans votre navigateur habituel — passez a l'etape 2.
- Videz le cache et les cookies de votre navigateur pour les sites impliques (le service que vous utilisez, franceconnect.gouv.fr, et le site de votre fournisseur d'identite), puis reessayez en navigation normale.
- Desactivez temporairement les bloqueurs de publicite ou de scripts (uBlock, Privacy Badger, etc.). Certains bloquent par erreur les scripts de redirection necessaires au processus FranceConnect.
- Essayez un autre navigateur (Chrome, Firefox, Edge, Safari) pour isoler si le probleme est specifique a un seul logiciel.
Si le probleme persiste malgre ces verifications
- Verifiez votre connexion internet — une coupure momentanee pendant une redirection peut laisser la session dans un etat incoherent.
- Reessayez a un autre moment de la journee. Aux heures de forte affluence (9h-11h, 18h-20h), certains services publics ralentissent et provoquent des timeouts qui ressemblent a une page blanche.
- Verifiez si une panne generale est en cours plutot qu'un probleme local — voir notre page sur les pannes.
Si vous voyez un message technique comme ERR_CONNECTION_CLOSED ou une erreur de certificat de securite, il s'agit generalement d'une panne temporaire cote serveur plutot que d'un probleme sur votre poste : voir panne en cours.