Compte perdu ou bloque : ou et comment le recuperer
Point essentiel a comprendre : FranceConnect ne gere aucun mot de passe. La recuperation se fait toujours directement chez le fournisseur d'identite que vous utilisez (impots, Ameli, La Poste...), jamais sur FranceConnect lui-meme.
Ce guide vous oriente vers la bonne procedure officielle pour chaque fournisseur, mais la recuperation elle-meme se fait uniquement sur leurs sites respectifs. Ne saisissez jamais votre mot de passe ou vos codes personnels ailleurs que sur ces sites officiels.
Quel est votre fournisseur d'identite ?
impots.gouv.fr
Mot de passe oublie ? La recuperation utilise votre numero fiscal et votre date de naissance.
Site officiel impots.gouv.fr →Ameli (Assurance Maladie)
La recuperation utilise votre numero de securite sociale et votre adresse e-mail enregistree.
Site officiel Ameli →Identite Numerique La Poste
Recuperation via l'application mobile La Poste ou le service client dedie.
Site officiel La Poste →Cas frequents
Identifiant completement perdu
Vous ne vous souvenez ni de l'identifiant, ni du mot de passe. La marche a suivre selon le fournisseur.
Donnees d'etat civil incorrectes
Votre nom ou date de naissance ne correspond pas a la base officielle, empechant toute connexion.
Lire la solution →Plus acces au telephone/e-mail lie au compte
Necessite generalement un contact direct avec le support du fournisseur, avec justificatif d'identite.
Ce que vous ne devez jamais faire
- Ne communiquez jamais votre mot de passe, code de verification ou numero de securite sociale par e-mail ou telephone a quelqu'un qui vous contacte de maniere non sollicitee, meme en se presentant comme "support FranceConnect".
- Ne cliquez pas sur des liens de recuperation recus par SMS ou e-mail non sollicites — rendez-vous directement sur le site officiel en tapant l'adresse vous-meme.
- FranceConnect et les administrations ne demandent jamais de paiement pour recuperer un compte ou debloquer une connexion.