Vos donnees d'etat civil bloquent la connexion : comment les corriger
Quand votre nom, prenom, date ou lieu de naissance ne correspondent pas exactement a la base d'etat civil de reference (RNIPP), la connexion est bloquee par securite. Voici comment identifier ou se situe l'erreur et la faire corriger.
Etape 1 : identifier ou se trouve l'erreur
Il y a deux origines possibles, et la solution differe selon le cas :
- L'erreur est dans votre compte chez le fournisseur d'identite (impots, Ameli, La Poste) — par exemple une faute de frappe lors de l'inscription. Dans ce cas, vous pouvez generalement la corriger vous-meme depuis votre espace personnel.
- L'erreur est dans l'acte d'etat civil officiel lui-meme (le RNIPP, gere par l'INSEE a partir des actes de naissance transmis par les mairies). Dans ce cas, la correction doit passer par une demarche aupres de la mairie ou de l'INSEE, pas par le fournisseur d'identite.
Comment verifier laquelle des deux situations s'applique
Comparez trois documents entre eux : votre piece d'identite (carte d'identite ou passeport), votre acte de naissance, et les informations affichees dans votre compte chez le fournisseur d'identite. Si votre piece d'identite et votre acte de naissance concordent mais different de votre compte fournisseur : corrigez le compte fournisseur. Si les trois different ou si l'acte de naissance lui-meme contient une erreur : la demarche doit passer par la mairie du lieu de naissance.
Corriger un compte fournisseur d'identite
- Connectez-vous a votre espace personnel chez le fournisseur concerne (impots.gouv.fr, ameli.fr, ou l'application Identite Numerique La Poste).
- Cherchez la section "Mes informations personnelles" ou "Etat civil" dans les parametres du compte.
- Corrigez le champ concerne en respectant exactement l'orthographe de votre piece d'identite (accents, traits d'union, ordre des prenoms).
- Comptez 24 a 48h avant que la mise a jour se propage jusqu'a la verification FranceConnect.
Faire corriger un acte d'etat civil
Si l'erreur vient de l'acte de naissance lui-meme, la demarche depend de votre lieu de naissance :
- Ne en France : contactez la mairie du lieu de naissance, qui detient l'acte original et peut engager une procedure de rectification.
- Ne a l'etranger (nationalite francaise) : la demarche passe par le Service Central d'Etat Civil de Nantes.
Ces demarches de rectification d'etat civil peuvent prendre plusieurs semaines — il s'agit de la cause la plus longue a resoudre parmi tous les problemes de connexion FranceConnect, mais aussi la moins frequente.
FranceConnect ne peut pas accelerer cette demarche ni la faire a votre place : il ne fait que verifier une correspondance avec une base qu'il ne gere pas.